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202. 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段?
(A) 提出問題解決的方法
(B) 據以力爭以商店立場解釋
(C) 傾聽顧客的抱怨
(D) 向顧客道歉並探討原因

答案：登入後觀看
難度： 非常簡單

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