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顧客所獲得的價值等於顧客總價值減去顧客總成本。

顧客總價值包含：產品、服務、人員、形象

顧客總成本包含：貨幣、時間、精力、心理。

因此，顧客在思考產品的價值時，會從產品、服務、人員、形象等角度來思考是否能滿足其需求以及是否有額外加值的服務來進行產品的選擇。