鐵路◆企業管理題庫下載題庫

管理資訊流程

旨在管制資訊的質與量。

開放心胸

拋開自己的成見，客觀考慮對方意見。

主動傾聽

專心聽對方說話，勿太早判斷對方的資訊。

情緒控制

才可客觀理解資訊。

注意非言語的暗示

=附屬語言，最能反映人們真實想法和態度。EX:眼神、肢體

簡化語言

讓對方更容易理解。

善用回饋

用自己的話重述，讓發訊者確認是否正確。