Busfahren in Berlin Vier Berliner zwischen 25 und 45 haben eine Frage zu beantworten: Was ist Freundlichkeit? Die Beantwortung
dieser Frage gehört zu ihrer Ausbildung. Die vier möchten Busfahrer bei den Berliner Verkehrsbetrieben werden
und sollen in einem eintägigen Seminar lernen, was denn ein guter Fahrer außer Fahren noch können muss.
"Kundendienst-Seminar" heißt die Veranstaltung. Und so sitzen nun die Busfahrer von morgen in Kleingruppen
zusammen und denken darüber nach, was es heißt, freundlich zu sein.
Die Berliner Verkehrbetriebe versuchen schon vor der Einstellung die sozialen Fähigkeiten des Fahrers zu testen.
Wer sich um eine Stelle als Busfahrer bewirbt, bekommt ein Video mit einer für Busfahrer typischen Situation
gezeigt und soll anschließend beurteilen, ob sich der Fahrer richtig oder falsch verhalten hat.
So einen Film sehen jetzt auch die Seminarteilnehmer. Er trägt den Titel "Der eingeklemmte Fahrgast": Ein alter
Mann will auch noch in den Bus, doch die Automatiktür schließt sich direkt vor seiner Nase. Wütend geht er nach
vorne zum Fahrer und schreit ihn an: "Warum machen Sie denn die Tür zu?" In der Gruppe wird das richtige
Verhalten diskutiert.
Dann die Probe: Die Seminarteilnehmer sollen ihre frisch erworbenen Kenntnisse anwenden. Die Stühle werden
zu einer Sitzordnung wie im Bus aufgebaut. "Sie sind zu spät" und "wie sehen Sie denn heute aus?" sagt z. B. ein
Seminarteilnehmer als Fahrgast. Im echten Leben würde der Busfahrer zurück schimpfen, aber was tut ein
Busfahrer, wenn er nett sein will? Der Busfahrer muss also wissen, wie er damit umgehen kann. Und wie?
Beruhigen und höflich bleiben.
Zum Schluss gibt der Seminarleiter seinen Schülern noch ein persönliches Motto mit auf den Weg: "Wenn ihr nett
zu den Fahrgästen seid, sind sie auch nett zu euch."
【題組】76 Die Berliner Verkehrsbetriebe
(A)bieten Seminare für ihre Kunden an.
(B)stellen nur Fahrer im Alter von 25 bis 45 Jahren an.
(C)suchen freundliche Fahrer und bilden sie aus.
(D)bieten Seminare für Kunden und Fahrer an.