9 旅行業業務人員若遇到顧客抱怨時，下列處理何者不適當？
(A)應以心誠意正的態度，軟化顧客的感情
(B)聆聽顧客反應的問題，再說明公司的處理方式
(C)顧客的說詞不當時，應立即糾正顧客錯誤
(D)為了尊重顧客的感受，必要時得請主管協助處理

答案：登入後查看
統計： A(10), B(49), C(597), D(9), E(0) #1765957

詳解 (共 2 筆)

#3183405
因為顧客至上，說詞不當不應該直接糾正，要...
(共 25 字，隱藏中）
前往觀看
10
0
#3147903
(C)顧客的說詞不當時，不應立即糾正顧客...
(共 25 字，隱藏中）
前往觀看
0
0