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上一題
26.銀行機構以自動櫃員機取代櫃台人員的存取款、轉帳等服務，主要可解決服務業的哪一種特性？
(A)無形性
(B)不可分割性
(C)易變性
(D)不可儲存性

答案：登入後觀看
難度： 簡單
最佳解!
MyPrince 國三上 (2016/08/17)
無形性：指產品。不可分割性：指服務人員和受服務的對象 (客人)不可分割。可變.....觀看完整全文，請先登入
5F
只要路是對的，就不怕路遠。 高三下 (2018/02/16)
題目跟不可儲存性沒關係呀，不可儲存性是在說服務不能像物品一樣當存貨儲存起來，有服務出來一定是因為有人消費，而且會被消耗掉。ATM也一樣有人消費，才有服務出來，跟存貨沒關係的。
6F
路克 國一下 (2020/03/16)

題目的關鍵字是『取代』這兩字，目的是免除人員的服務水準因為自身因素或受到情境影響而發生不一致的現象，透過機器取代人力，如銀行以ATM取代櫃檯人員的存提款和轉帳等服務，解決人員服務具有易變性的作法。若不用機器取代人力，還有透過建立標準化作業流程、持續暸解顧客滿意度和在人員甄選及訓練時加強教育等作法。以上作法皆是解決服務易變性的作法。

若題目沒有強調透過機器取代人力的字眼，而是敘述在銀行內設置自動存提款機可解決服務的哪個特性，不可儲存性也是答案，因為可提供等待服務的顧客有其他選擇方案，解決服務無法儲存、沒有存貨，以至於造成供給和需求失衡的問題。

7F
寶包 國三下 (2020/07/12)

 我這麼解讀，但不曉得為什麼不行。我們去銀行臨櫃辦理事務，銀行員跟民眾，同時存在同時發生，但現在有自動櫃員機，不可分割就變成可以分割了，不是嗎？＠＠


26.銀行機構以自動櫃員機取代櫃台人員的存取款、轉帳等服務，主要可解決服務業的哪..-阿摩線上測驗