行銷學題庫下載題庫

認知失調指消費者在購買某一品牌後，可能因所購品牌的缺點和未能獲得其他品牌的優點而感到不滿或不安，此種購後衝突所造成的不安，懷疑自己是否做了正確的決策。故消費者決策歷程中可能出現認知失調現象，主要發生於購後評估階段。