台水評價◆企業管理概要題庫下載題庫

(一) 控制之定義與其重要性

1. 控制：

     一種監控、比較，並修正工作績效的程序。

     有效的控制系統，可以確保各項活動朝著完成組織目標的方向進行。

2. 控制的重要性

     (1) 規劃：確認組織是否有達成預定的目標，以及若未達成時，其原因為何。

     (2) 授權員工：提供關於員工績效的資訊與回饋，而將出錯的機率降至最低。

     (3) 保護工作場所：保護組織及其資產。

(二) 控制的類型

1.事前控制

      是最好的控制類型，它著眼於未來並防範問題於未然。

      在問題未發生時，就採取必要的管理行動。

      如：組織利用本身內部政策、規定、手續或文化，使員工瞭解組織要求，

          而願改變行為來配合組織。

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(一) 控制之定義與其重要性

1. 控制：

     一種監控、比較，並修正工作績效的程序。

     有效的控制系統，可以確保各項活動朝著完成組織目標的方向進行。

2. 控制的重要性

     (1) 規劃：確認組織是否有達成預定的目標，以及若未達成時，其原因為何。

     (2) 授權員工：提供關於員工績效的資訊與回饋，而將出錯的機率降至最低。

     (3) 保護工作場所：保護組織及其資產。

(二) 控制的類型

1.事前控制

      是最好的控制類型，它著眼於未來並防範問題於未然。

      在問題未發生時，就採取必要的管理行動。

      如：組織利用本身內部政策、規定、手續或文化，使員工瞭解組織要求，

          而願改變行為來配合組織。

2.事中控制

      又稱，走動式管理，

      在事情發生時，立即採取控制行動。管理者在工作區域中，直接與員工進行互動。

      如：直接監督生產線員工作業情況，討論工作問題，並且立刻協助解決，避免災情擴大。

3.事後控制

      是最常見的控制類型，在行動完成後才進行的控制。俗稱亡羊補牢

      讓管理者知道他們的此次計畫是否有效，在下次制定計劃時納入考量。

　　　也可以讓員工知道其工作結果，有助於激勵員工，

      以及提供管理者績效衡量的相關資訊。

      如：顧客滿意度調查、顧客意向卡，透過顧客的回饋可以做為下次改善的基礎。