台水評價◆企業管理概要題庫下載題庫

【服務三角形】

外部行銷 (公司對顧客)

    在組織與顧客之間，針對外部顧客的行銷活動，包括定位、定價、推廣...等的外部行銷。

內部行銷 (公司對員工)

    組織對員工灌輸行銷導向與顧客服務的觀念，並且加以員工訓練讓他們確實了解本身的形象與工作

    如何影響顧客滿意度與企業形象。

互動行銷 (員工對顧客)

    指第一線的服務人員，能夠站在顧客的觀點出發，將公司的服務提供給顧客的互動行為。

    服務人員與顧客產生良好、友善、高質量的互動才是真正優良的服務。

公司對員工---內部
公司對顧客---外部
員工對顧客---互動

內外要互動