94.學校校長與教師針對家長、社區人員、鄰近學校等對象,透過塑造課程特色、運用多元媒體、呈現教學
成果等,期能提升學校正面形象與競爭力,前述作法可稱之為:
(A)內部行銷
(B)外部行銷
(C)互動行銷
(D)置入性行銷
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統計: A(19), B(527), C(44), D(2), E(0) #1825970
統計: A(19), B(527), C(44), D(2), E(0) #1825970
詳解 (共 1 筆)
#2996041
互動行銷係指組織成員與顧客之間的互動及提供服務。如教師對學生提供教學活動及進行回饋。從顧客觀點而言,互動行銷是三者中最關鍵的活動。學校的教職員工與外部顧客、家長的接觸互動所產生的行銷作用,學校教職員工的態度、順暢的溝通機制與親切的服務,與家長、外界人士與社區團體的支持、信任與協助,均能與內部、外部行銷發生相輔相成的作用。因此互動行銷主宰了顧客關係之建立(Gronroos,1995,引自盧燕秋,2008)。
在學校經營行銷的過程中,教育人員在與消費者互動過程中,適時運用互動行銷的技巧,將專業知能傳達出去,獲得信賴是重要的。
置入式行銷是一種隱喻式的「廣告」手法。商品置入行銷是最常被使用的方式,電影或電視畫面出現的靜態擺設道具,或是演員所使用的商品,都有可能是刻意置入的,而要置入的商品必須付費給電影或電視製作單位。
學校內部行銷定義為學校將成員 視為內部顧客,透過教育訓練、激勵 及溝通等各種策略,將學校的「內部 產品」,如學校願景、學校的經營理 念、學校組織文化等,傳遞給內部成 員,培養成員具備專業素養及服務意 識,增進成員間的組織承諾,使其願 意為學校使命共同努力。
學校外部行銷策略
McCarthy提出外部行銷4ps行銷組合,包括產品、價值、通路和推廣。
Booms和Bitner提出7ps行銷組合,行銷組合包括七項事務:產品、價格、通路、促銷、人員、硬體設備、流程管理(吳宗立,2004)。
學校外部行銷主要對象為家長、社區、大眾,如何考量4Cs:顧客的需求、成本、便利性、溝通,成為行銷思考重要的方向(吳宗立)。
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