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11.蘭奇到賈伯斯手機行購買智慧型手機時，發現手機收訊不良，立刻提出抱怨。請問該手機行在處理蘭奇的抱怨時，下列何種做法最不適當？
(A)安撫顧客務必忍耐，退一步海闊天空
(B)耐心傾聽並紀錄抱怨要點
(C)以誠懇的態度迅速處理問題
(D)適度提出合理的補償

答案：登入後觀看
難度： 非常簡單

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