所需具備的基本能力:
n 1.積極聆聽
n 2. 運用「我」的訊息
解決問題的六步驟
n 1.確定問題(衝突)
n 2.引發各種可能解決辦法
n 3.評估解決辦法
n 4.決定辦法
n 5.規定如何執行此辦法
n 6.評斷解決問題的成效
Thomas Gordon 所發展出來的「教師效能訓練」(teacher eff..-阿摩線上測驗