申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：114年 - 114 專技普考_人身保險經紀人：人身保險行銷概要#127493
科目：人身保險行銷
年份：114年
排序：0

二、服務品質定義：「顧客對服務的期望和顧客接受服務後，實際知覺到服務間之差距。」

(三)保險經紀人如何透過「控制期望策略」提供顧客滿意的服務？請舉例說明之。（15 分）