申論題

十、職場EQ(emotionalquotient)重視個人在工作場合的情緒處理能力，近年EQ逐漸為「社會情緒學習」(socialemotionallearning,SEL)所取代。SEL概念始於1994年，由美國CollaborativeforAcademic,Social,andEmotionalLearning(CASEL)組織提出，不僅重視個人情緒處理，而且擴展至組織與群體行為的合作與溝通，主要包含5大核心能力：(A)自我覺察(self-awareness)、(B)自我管理(selfmanagement)、(C)社會覺察(socialawareness)、(D)關係技巧(relationshipskills)、(E)負責的決策(responsibledecision-making)。請根據下列(一)至(五)題之情境描述，從上述5種核心能力中，寫出與各子題情境所使用最相符的1種核心能力之英文代碼或文字。

(五)戊君正在趕一個重要的專案時，收到一封客戶抱怨及批評的電子郵件。這封郵件讓戊君情緒激動，影響其工作效率，戊君進行深呼吸，並把這件事告訴同事，來平復自己的情緒