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二、假設你是一名保險公司理賠部門的理算人員，近期處理下列案件：
．被保險人主張其財物遭雷擊毀損，但現場查勘未發現可資證明之 痕跡。
．理賠過程中，客戶對於保險金額與可補償項目有重大認知落差。
．此案引起媒體報導，主管機關來函要求說明。
．被保險人聲稱保單條款不明確，要求「從寬解釋」
。 請回答下列問題：
(四)保險公司在處理具有公眾關注度的理賠爭議時，應如何兼顧契約責任與聲譽風險管理？試說明之。（6 分）