題組內容

1. 請將你熟悉的一項交通運輸服務繪製服務藍圖。 
包括橫軸時間，從左到右要包含: (1)進場 (2)傳遞核心服務 (3)結束離場三大步驟及其次步驟。 還有縱軸作業活動，從上到下要包含: (1)前場的作業活動、 實體環境、顧客活動、互動線、與顧客接觸人員的前場作業 (2) 可見線(3)與顧客接觸人員的後場作業、其他服務人員的支援 作業、資訊科技的支援作業。(50 分) 
2. 承上，並回答下列問題:

(2) 哪些作業活動可能是潛在的失敗點? 可以引進哪些設備 或措施以增加效率或減少失敗機率? (25 分)