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100年 - 100 中華民國人壽保險管理學會_春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：管理與資訊#116795
> 申論題
題組內容
5. 擴大視野，深入服務的行銷觀念，已從行銷研究、市場區隔…等再 走入顧客價值、顧客___(7)___，以及維持顧客___(8)___關係之新 領域。
(8)
相關申論題
(9)
#499086
(10)
#499087
三、問答題： 1. 麥格列哥（Douglas McGregor）所提出的Ｙ理論，其內容為何？試述之。
#499088
2. 企業流程再造（BPR）的關鍵成功因素有哪些？試列舉五項較重要者。
#499089
二、填空題： 1. 每年資訊系統的花費和企業獲利的能力，兩者相關性很小，這就是 ___（1）___。
#499090
2. 網路書店雖不能讓顧客翻書，但可提供其他讀者的書評，這是屬於 ___（2）___鏈的服務。
#499091
(3)
#499092
(4)
#499093
4. 所謂___（5）___策略,是指改良品或新產品使用一個已成功之品牌。
#499094
(6)
#499095
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