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一、問題解決歷程：
1.發現問題：確定並發現問題。
2.設計解決方式：針對問題特性設計出一套解決方式。
3.評鑑結果：嘗試解決問題後，對這次的解決方式進行評斷。
二、以提升公務人員成就感為例子：
1.發現問題：發現自己處理公文常常逾期。
2.設計解決方式：細細思考發現，原來是因為常常因為公文格式寫錯被退件，也有的是因為民眾附的資料不齊，導致長官退件。
因此，向同事取用了正確的公文格式，也在民眾一掛件立即告知補件日期及方式。
3.評鑑結果：公文被退的次數明顯降低，時效提高，自我效能感提高，成就感提升。