一、「問題解決」的歷程或步驟主要為何？請以提昇公務人員的成就感為例說明之。（25 分）

詳解 (共 4 筆)

詳解提供者：粉紅小象

一、問題解決歷程：

1.發現問題：確定並發現問題。

2.設計解決方式：針對問題特性設計出一套解決方式。

3.評鑑結果：嘗試解決問題後，對這次的解決方式進行評斷。

二、以提升公務人員成就感為例子：

1.發現問題：發現自己處理公文常常逾期。

2.設計解決方式：細細思考發現，原來是因為常常因為公文格式寫錯被退件，也有的是因為民眾附的資料不齊，導致長官退件。

因此，向同事取用了正確的公文格式，也在民眾一掛件立即告知補件日期及方式。

3.評鑑結果：公文被退的次數明顯降低，時效提高，自我效能感提高，成就感提升。

詳解提供者：蘇榆秦

瞭解問題

詳解提供者：jsj531112

問題解決的歷程或步驟

詳解提供者：URGOT

1.問問看有啥問題 2.想辦法 3.執行 4.皆大歡喜