申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：106年 - 106 普通考試_圖書資訊管理：讀者服務概要#63366
科目：讀者服務
年份：106年
排序：0

一、「清潔人員在清理書庫時，不小心推倒書櫃，險些壓到讀者，讀者受到驚嚇，清潔人員雖立即道歉，但讀者仍感到相當委屈，故向圖書館館員哭訴不已」，上述案例中，如果你是圖書館館員，你會運用那些有效的溝通技巧，以妥善處理並安撫讀者？（25 分）