專技◆社會工作直接服務題庫

一、以中途輟學學生服務為例，說明學校社工師的「直接」與「間接」服務角色為何？分別舉出 三種以上的角色，並舉例說明這些角色的具體任務。（25 分） 【擬答】： 學校社會工作是運用社會工作的理論與方法，以學生困擾的問題為焦點，提供學生與教師服 務，協助學校發揮教育學生準備現在及未來生活的功能，以下依題意，將學校社會工作師提 供中途輟學生時需扮演之角色，舉例說明如下: 直接服務的角色： 個案工作者： 透過評估、會談、訪視……等技巧，瞭解中途輟學案主及家庭的問題及需求，擬定處遇 計畫，提供適切的協助。並在過程中扮演「使能者」，和案主一起工作（work with client），協助案主及家庭增進權能（Empowerment）、及「教育者...
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一、以中途輟學學生服務為例，說明學校社工師的「直接」與「間接」服務角色為何？分別舉出 三種以上的角色，並舉例說明這些角色的具體任務。（25 分） 【擬答】： 學校社會工作是運用社會工作的理論與方法，以學生困擾的問題為焦點，提供學生與教師服 務，協助學校發揮教育學生準備現在及未來生活的功能，以下依題意，將學校社會工作師提 供中途輟學生時需扮演之角色，舉例說明如下: 直接服務的角色： 個案工作者： 透過評估、會談、訪視……等技巧，瞭解中途輟學案主及家庭的問題及需求，擬定處遇 計畫，提供適切的協助。並在過程中扮演「使能者」，和案主一起工作（work with client），協助案主及家庭增進權能（Empowerment）、及「教育者」提供相關資訊及資 源……等角色。 團體工作者： 針對案主的需求，適時的運用團體工作的技巧提供協助。例如針對中途輟學的案主提供支 持性團體、或針對父母辦理親職教育團體，教育父母面對並處理子女中途輟學的行為。 社會系統的連結者： 需要熟悉社區內外各項資源，才能針對案主及案家的問題及需求，連結相關資源以解決 問題、滿足需求。其內涵包括下列幾個角色： 轉介者：例如當案家是因為失業，導致經濟困境，無暇顧及而對子女疏忽照顧導致中 輟時，可以轉介至就業服務中心提供就業媒合或職業訓練。 媒介者：當進行轉介工作時，需做好轉介的準備工作，例如當案主是因為身心狀況特 殊，無法適應學校作息，而需要轉介其他單位提供服務時，工作者需填寫轉介單、說 明案情、找到聯繫窗口，甚至是陪同案主前往等等。 個案管理者：除針對案主及案家進行需求評估外，還要分配及協調現有資源，以協助案 主取得服務。例如針對中輟案主的服務，可能同時包含案主的身心評估、輔導或特教資 源的連結等，個案管理者必須要針對這些資源進行協調、整合，方能發揮最大效益。 間接服務角色： 方案規劃者：需在直接服務的過程中，整理工作經驗，針對案主的需求，不斷提供創 新、彈性化的服務方案。例如在服務中輟個案的過程中，發現許多個案是因為學業成就 低落而不願意返回學校，依而發展「補救教學方案」，針對擔心因中輟課業落後、復學 後無法跟上同學的青少年，結合社區內學校或補習班資源，提供課業輔導方案，以協助 有意願復學的中輟生盡早回到校園。在扮演此角色時，經常需同時扮演「方案執行者」 及「方案評估者」的角色。 倡導者：透過個案辯護、政策辯護、立法辯護等方式，爭取案主的最佳利益。例如：參 與兒童及少年福利法修法工作，以期透過法令提供中輟學生更多的保障和協助。 教育者：包含對社會大眾的教育及對專業訓練兩大部分。針對社會大眾的教育部分，包 括：透過宣導活動、演講、講座、接受訪問、投書媒體……等方式，推廣有關對中輟生 認知的相關知識。專業訓練部分是指針對社會工作學系學生、新進社工人員的專題演 講、新進訓練及在職訓練等。 除了上述的各種實務角色，在提供中輟生服務時，社會工作工作師還經常扮演「提供外展 社會工作服務（outreach service）」的角色，突破在機構中提供服務的社會工作模式，由 社會工作師主動出擊到案主經常出現的地方，和案主建立關係、體會案主感受，找出案主 需求與問題的癥結，積極進行處遇，以針對「潛在」的案主群提供服務。