申論題

管理定義：指協調他人業務，有效率且有效能的完成工作，以達成組織目標的過程。

Kaze認為管理者應有三種基本技能，分別為：技術能力，人際關係能力，概念化能力。

1.技術能力是指在特定領域內所需具備的專業知識或技能，對基層管理者很重要，因其會經常接觸基層員工，引導並幫助員工發現問題。

2.人際關係能力是指與人或群體相處的能力，對所有管理者很重要，因為有良好人際關係可以與員工溝通.激勵.領導.建立信任感。

3.概念化能力是指將複雜情境系統化歸納.整理的能力，對於高階管理者很重要，因其要帶領整個組織成長，必須洞察未來，從整理觀點觀察組織。

人際角色有頭臉人物，領導者，聯絡者。頭臉人物是象徵性領導者，執行法律賦予或社會認定的工作；領導者是負責激勵.動員.訓練員工；聯絡者是維持人際網絡的發展，以及與外界的互動關係。