申論題內容
一、在 2020 年全球疫情爆發之後，原本已經飽受網路世界電子商務侵襲的
實體銷售，再加上世代交替，網路原生世代消費者（Digital Natives）行
為明顯不同於上一世代，滑世代消費者在社群媒體虛擬社交的時間，比
起實體聚會社交來得更多，企業在成功獲得顧客並使顧客產生轉換後，
應該思考如何提高及延長顧客的消費意願，透過顧客終身價值（Lifetime
Value）經營，創造長期極大化企業價值。請說明顧客終身價值是什麼？
顧客終身價值能夠為保險經紀人帶來什麼行銷價值？保險經紀人又如
何進行顧客終身價值分析？（25 分）
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