一、需求調查是系統分析與設計中非常重要之工作，請說明需求調查的主要方法及其指導原則。（20 分）

(二)詳細說明這些圖形與產出的發展過程，以及為何是重複發展的過程。答案請從使用案例與使用者的商務流程開始說明起，並運用 UCD 中的 Flow of Events 來幫助說明。註：答案可使用上述括號中的英文簡稱。