一、首長民意電子信箱
某局設有首長民意電子信箱處理民眾的投書，為提昇服務績效，希望能夠導入
管理系統以確保服務品質，經過訪談之後，該局首長希望實施的回應流程概述如下：
1收發室窗口分案：收發室於上班時間上、下午各收信至少一次以上，依據信件類
別指定處理課室，掛文號後送承辦課室辦理。
2承辦窗口分案：承辦課室窗口收文後將投書轉交付業務承辦人處理。
3研擬回覆書函：業務承辦人研擬回函後，陳各課室主管核可。
4回覆民眾：將核可之回函回覆民眾，回函需附上處理滿意度調查問卷，請民眾填
答後寄回收發室。
5滿意度調查：針對民眾寄回之問卷，由收發室負責進行處理，個案調查結果將通
知承辦課室。不滿意情節嚴重者，除通知承辦課室外，另由收發室陳報首長知悉。
身為該局資訊中心的分析師，你受命要替首長民意電子信箱設計一套管理系統。
目前你正準備進行分析，請依據以上的描述，替首長民意電子信箱管理系統的「收
發室窗口分案」（10 分）與「滿意度調查」（10 分）這兩項處理，分別畫出其活
動圖（Activity Diagram）。
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