三、公共政策乃是民主多元社會中各種不同利益與觀念自由競爭的產物，衝突在所難免。試就所知說明何謂衝突管理？其與衝突處理有何不同？衝突管理的主要策略又有那些？（25 分）

二、西元 2020 年新冠肺炎（COVID-19）國際疫情升溫之際，政府採取各種不同的防疫措施，亦即採行多樣化的政策工具；何謂權威型工具（authority tools）與象徵或勸勉型工具（symbolic or hortatory tools）？請分別闡釋並舉例說明之。（25 分）