三、有關激勵理論有兩種不同的觀點，亦即所謂 X 理論與 Y 理論，請指出這兩個理論的 內容。實施人性化管理代表支持那一個理論觀點？（25 分）

一、X理論

(一)代表的是對人本質的負面觀點，人性本惡。

(二)假設員工沒企圖心、不喜工作、想逃避責任，需要嚴密的控制才能有效率的工作。

二、Y理論

(一)代表正向的觀點，人性本善。

(二)假設員工喜歡工作、接受責任並願意負責，而且自動自發。

一、 Ｘ理論：假設人性本惡、不喜愛工作、無責任心、不主動付出等等，需使用強制權威型的管理方法。 Ｙ理論：假設人性本善、喜愛工作、勇於承擔責任、主動付出、喜歡挑戰等等，應實施人性化管理。 二、 人性化管理代表支持Ｙ理論觀點。

X 理論：　　　　　　　　　　　　　　　Y 理論：

負面思考　　　　　　　　　　　　　　正面思考

不喜歡工作　　　　　　　　　　　　　樂愛工作

需要用懲罰監督　　　　　　　　　　　喜歡績效獎勵

外控　　　　　　　　　　　　　　　　內控

態度消極　　　　　　　　　　　　　　態度積極

生性悲觀　　　　　　　　　　　　　　生性樂觀

缺乏創造力　　　　　　　　　　　　　充滿創意

制式化工作　　　　　　　　　　　　　挑戰性工作

不愛責任　　　　　　　　　　　　　　勇於承擔責任

人性化管理： 主要偏重自我管理，民主管理，文化管理，具有激勵挑戰性，發展職涯規劃，注重合作與奉獻，屬於Ｙ理論論點。

x理論及y理論是Douglas McGregor在其書"企業的人性面"中所提及~~ 一、 X 理論 假設~人性本惡，人性生來懶惰，可以的話，會盡量逃避工作 ~一般的人，都沒有什麼雄心遠志，不愛負責，因此期望透過別人的指導。(管理上需要詳細的指導) ~認識自私的，自我為中心，對組織目標不關心(自掃門前雪) ~人缺乏理性，本質上不能自律，易受他人影響，(管理上需要監督) Y 理論 假設~人性本善，人會花費體力、心志於工作上，與休閒娛樂都屬一樣自然的事。 ~不一定要有獎懲，才工作，若有承諾，人是可以自我監督追求目標。(目標承諾與報償度成正比) ~適當條件下，願意接受責任，也可以學習追求責任。 ~人有能力運用想像力、天分、創造力等，去解決問題。 二、 人性化管理，代表以"人"為主，以充分發掘人的潛能為己任的管理模式，包含有 1對人的尊重、 2充分的物質激勵和精神激勵， 3給人提供各種成長與發展機會， 4注重企業與個人的雙贏戰略， 5制訂員工的生涯規劃 而y理論中，有提及"人有能力運用想像力、天分、創造力等，去解決問題"，這與人性管理的定義相合。 參考鼎文參考書、MBA智庫

x裡論多為人性本惡 好吃懶做 不願意負責 y理論多為人性本善 願意激發創意學習和團體合作 實施人性化管理支持y理論較為符合

X理論:認為員工沒有企圖心,不喜歡工作,會逃避責任,墨守成規. Y理論:認為人們會主動做事,接受責任,認同工作就像遊戲一樣的自然,員工也有解決問題的能力跟興趣. 實施人性化管理代表支持Y理論.

激勵理論可從三個面向去探討。 第一,內容關點(內容理論)亦稱為

X理論：假設人天生就好吃懶惰.不愛工作 Y理論：人對工作負責.喜歡工作 Y理論

1.X理論:人性本惡。Y理論:人性本善。 2.Y理論。

激勵:指為了讓個體維持特定行為的驅動因子 麥克葛瑞格X Y 理論 X理論:人不喜歡工作，會逃避工作，需要嚴密監控 Y理論:人視工作跟休閒一樣自然