阿摩線上測驗 登入
首頁 > 觀光學 > 103年 - 103 高等考試_三級_觀光行政（選試觀光英語）、觀光行政（選試觀光日語）：觀光學#28957 > 申論題

申論題

試卷：103年 - 103 高等考試_三級_觀光行政（選試觀光英語）、觀光行政（選試觀光日語）：觀光學#28957
科目：觀光學
年份：103年
排序：0

申論題資訊

試卷：103年 - 103 高等考試_三級_觀光行政（選試觀光英語）、觀光行政（選試觀光日語）：觀光學#28957
科目：觀光學
年份：103年
排序：0

申論題內容

三、服務的缺失會造成旅客不再造訪，而管理者對於服務品質的缺失的管理最常用的是 Parasuraman 的服務品質缺口模式，請畫圖表示此理論的五個缺口模式，並說明此 五缺口的內容。（25 分）