(一)功能：
可分別從以下六方面觀之：
1.醫院方面：
(1)協助病人轉院或出院。
(2)緩和病人的情緒。
(3)透過不同種類的服務方式使醫療效果更趨良好。
(4)協助特殊病人重新接觸社會。
使醫院的感覺更加「人性化」。
2.病人方面：
(1)評估病人身心狀況及家人的需要，給予協助。
(2)有關病人出院、轉院、治療、復建……等都可獲得積極服務，使其安心接受治療。
(3)有需要病人給予社會福利服務與救助。
(4)獲得完整「出院計畫」。
3.社會方面：
(1)有效透過社區資源以幫助病人及其家庭。
(2)培養互助合作的精神。
(3)改善社會風氣。
病房社會工作方面：
(1)了解病人目前情緒狀態，有系統蒐集病人資料進行相關研究。
(2)針對即將面對重大手術治療病人，給予關心、以增加信心。
(3)參與病人初診、回診，必要時和醫療人員共同討論。
門診部社會工作方面：
(1)宣導醫院的功能。
(2)記錄每位職員應盡責任並與其良好互動。
(3)保持病房及行政部門的聯繫。
行政的社會工作方面：
(1)參與醫院相關會議、招募新職員。
(2)協助醫院和病人達到最佳利益。
(3)醫務社工實習生的督導。
(二)醫務社會工作依各機構的限制和服務性質不同有所區，常見的服務依序是：
1.間接服務角色二間接服務並非第一線與案主接觸，而是利用社會政策、法律幫助案主獲得補助，包括：行政事務、資源開發、計畫審閱、教育訓練、評估研究等。
2.直接服務角色：直接服務是直接面對案主，給予需要的服務，實務方法是密集的，例如會談是直接服務的主要特色，可透過面談協助其解決相關問題。
3.促成環境改善角色：從「生理、心理、社會」角度觀之，生理疾病要從生活方式改變做起；心理疾病可以從案主不當認知、思考習慣治療，才可解決其根本問題
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