二、「鐵路客運」與「鐵路貨運」之特性有何差異？兩者對服務品質之要求又有何不同？試說明之。（25 分）

旅客重視服務項目與貨運託運人不同，旅客較重視準時、安全、舒適、班次多、迅速，貨運託運人較重視準時、價格，對於班次、迅速要求較少。