二、何謂「人際衝突」？請舉例說明有效的「衝突管理」。（25 分）

詳解 (共 1 筆)

詳解提供者：Jui-Fen Chang

角色期望對象和角色期望的發出者之間的溝通等行為問題，可廣義屆定為兩種衝突：　　（1）在某些實質性問題上的不相容的利益；　　（2）包含負面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。衝突管理妥協合作迴避強迫迎合