申論題

        近年來政府部門為民服務與政策行銷普遍受到重視，公部門在為民服務及政策執行上均需爭取各界的支持，以加強政策的溝通及推動。若政策沒有受到各界的支持及認同，就算再好的政策也將會失敗。因此，政策行銷扮演著政策是否順利推行成功的重要角色之一。茲就「政策行銷」及過程中牽涉之「加值化」、「符號化」、「便捷化」…等議題說明如下：

（一）政策行銷的意涵：

系指政府採取有效的行銷策略及方法，促使內部執行人員與外部服務對象，對於已形成之公共政策產生共識，其目的是以增加政策執行上的成功率，以及提高國家競爭力和為公眾謀取福利。

（二）政策行銷過程中的「加值化」、「符號化」、「便捷化」的意涵：

１．加值化：除了公共政策本身的價值外，附帶為政策中相關對象的得利者帶來利益，亦也為公共政策推行上得到支持。

２．符號化：將政策外化為符號表達的觀念與信息來進行溝通，以達成內外溝通的橋樑。

３．便捷化：將政策以更快速的服務讓民眾感到滿意，進而達成政策的最終目的。

（三）三面向探討「悠遊卡公司發行波多野結衣悠遊卡事件」

１．從創造交換關係轉變到公民參與的實踐：

        現今的公共政策已由傳統時期轉化為民主的公民參與了，因此，對於波多野結衣悠遊卡事件，在不同族群有不同的看法，大部份因我國公序良俗等觀念受到民眾的批評。但也有某部份團體的支持，尊重其職業上的生存及某些對於波多野結衣的追求粉絲所支持。

２．從人際溝通轉變到媒體識讀：

政策行銷不僅在於政策上的推動及共識，在現今傳播媒體發達的科技下，政策亦經由媒體的檢視而加以傳達。就如波多野結衣悠遊卡事件涉及政府機關，因此媒體詢問台北市長對此事件是否政策的制定。

３．從組織管理轉變到議題管理：

針對多野結衣悠遊卡事件造成廣大的爭議，其最主要的原因乃是悠遊卡公司多數是以公益為結合，然而為了增加今年度營業收入，而以多野結衣為主題，即日本AV女優，而造成民眾爭議。

        綜上所述，對於政府的政策行銷是有利於與民眾之溝通及宣導，有助於政策之推行。然現今多元化的社會，在政策上很難符合全部的民眾，即需政策行銷以化解民眾的誤解及達成公共政策的共識。但就悠遊卡公司發行波多野結衣悠遊卡事件，造成社會多數爭議，仍政府有責任把關我國之形象及社會公序良俗等議題。雖然尊重波多野結衣的職業，但仍堅持政府應維持嚴謹及莊重之形象以為表率。