二、公關人員在對外溝通時,可能會犯的錯誤有哪些?如果你是公關人員,該如何避免這些錯誤的產生?(20分)

四、A化工司定在某偏遠鄉鎮設廠,生產化工製品。該計預計為當地帶來工作機會,造鎮計也有商機可期,地方人士表示歡迎:但是廠房預定地附近的民眾擔心空氣污染和排放水污染的問題,表現出「不歡迎」的態度,且希望有力人士(例如:民代、記者)幫他們出面,阻止這個設廠計畫。如果你/妳是負責溝通計畫的公關人員,會如何界定公關問題?又會採取哪些步驟進行溝通 ?(30分)