申論題

法規名稱： 大眾運輸營運與服務評鑑辦法

第 2 條

本辦法適用之對象，為本條例第二條第二項所列之大眾運輸事業，其營運與服務評鑑，由下列主管機關分組辦理之：

一、市區汽車客運業：由直轄市、縣（市）政府辦理。

二、公路汽車客運業：由中央主管機關辦理。

三、鐵路運輸業：由中央主管機關辦理。

四、大眾捷運系統運輸業：由直轄市、縣（市）政府辦理。

五、船舶運送業：由中央主管機關辦理。

六、載客小船經營業：由船舶所在地之航政主管機關辦理；未設航政主管機關之地區，由直轄市、縣（市）政府辦理。

七、民用航空運輸業：由中央主管機關辦理。

前項主管機關得委任所屬機關或委託其他機關（構）辦理。

第 3 條

主管機關辦理大眾運輸營運與服務評鑑，應依據下列評鑑項目及配分，訂定評鑑指標進行考評：

一、場站設施與服務：佔總成績百分之十五。

二、運輸工具設備與安全：佔總成績百分之二十五。

三、旅客服務品質與駕駛員管理：佔總成績百分之三十。

四、無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全：佔總成績百分之十。

五、公司經營與管理：佔總成績百分之二十。

前項評鑑項目及配分，中央主管機關得依不同業態視實際需要調整之。

第 10 條

主管機關對於大眾運輸營運與服務評鑑作業，應每二年至少辦理一次，直轄市、縣（市）政府每年應至少辦理一次。

前項大眾運輸營運與服務評鑑結果，主管機關應予公告及通知接受評鑑之業者，其評鑑由地方主管機關辦理者，並應陳報中央主管機關備查。