申論題

(一)  情緒智能（EQ）

情緒智能的概念最早由 沙洛維（Peter Salovey）與梅爾（John Mayer）提出。EQ包含對自己情緒的認識與掌控、對他人情緒的揣摩與駕馭，以及面對困頓時的挫折容忍度。

(二）情緒智能的四種模式

1. 認識自己情緒：

某種感覺產生，就能察覺到自己的喜、怒、哀、樂，可以說是管理自我情緒的基石。

2. 妥善管理情緒：

對於自己的情緒能夠加以掌控。情緒激動時，能夠克制衝動，避免做出不理智舉動；情緒沮喪時，能夠自我調適，不影響對生活的活力熱忱。

3. 察覺他人情緒：

在與他人互動中，能透過肢體語言、語氣、面部表情等訊息，察覺對方的情緒。同時，情緒智能高得分者會將心比心，用同理心感受他人的情緒。

4. 人際關係管理：

與人相處良好，能夠適當傾聽、說服、溝通、同理。

（三）如何提升情緒智能

情緒智能（EQ）並非完全取決於先天因素，也可以透過後天的學習增進。舉例來說，有時候人們在工作上遭受挫折，把負面情緒帶回家卻不自知，遷怒於家人小孩身上，使得家庭關係低落。此情形當事人就可以運用「自省」，刻意地察覺自己的沮喪時的內心狀態，並尋找適當的排解情緒良方，像是聽音樂、運動、做家事......等。

情緒智能(EQ)，指察覺區辨自身以及他人感覺與情緒，並利用這些資訊來引導個人思考與行動的能力。

四種能力:

自我覺察，能了解並知道自己的情緒狀態

自我管理，自我情緒控制，適應能力，創造成就感，正面的人生觀

人際管理，團隊合作，衝突管理，發揮影響力

社會意識，同理心

參考書目:

心理學概論 心靈與生活探索(全新增訂版)

John W. Santrock 著

黎士鳴 鐘天鳴 編譯