二、目前國內產物保險業已核准經營「人身意外保險」業務，惟此一市場須與人壽保險業競爭，試評論其競爭之機會與優勢何在？（25 分）

一、保險服務多由保險業務員實踐，服務人員的表現往往是消費者感受產品效用的重要來源。請說明保戶經常用那 4 種準則來衡量保險業務員之服務品質？同時多數服務人員認為與客戶建立優質關係，和提供客戶高品質服務同等重要，請說明與客戶建立優質夥伴關係的重要關鍵因素。（25 分）