二、近來，教科書或行政實務上出現「顧客導向服務」(customer-oriented services) 這類字眼，其產生原因與意涵爲何？（ 10%)您是否完全贊同這樣的論點？請說明理由。（15%)

2. 顧客導向服務的產生原因、意涵與評...