二、雲端運算可以認為包括以下幾個層次的服務：基礎設施即服務（IaaS）、平台即服 務（PaaS）和軟體即服務（SaaS）。其中服務等級協議（Service Level Agreement, SLA）的訂定為重要工作。試說明 SLA 之內涵，並分別各舉一例說明影響 IaaS、 PaaS、SaaS 服務的重要 SLA。（20 分）