申論題

(1) 上行溝通: 上行溝通是指機關組織的下級人員通過正式的指揮權責系統，將意見或訊息等由下而上傳達給上級人員的過程。 克服溝通障礙的作法: 　　a上級與部屬間的討論和座談會 　　b開設意見箱 　　c下級撰寫工作報告 　　e總結供上級審閱 　　f建立投訴 　　c申訴制度 　　d部屬工作滿意度調查 (2) 平行溝通: 平行溝通是指通過機關組織結構體系，在乎行單位間或平行人員間互相交換訊息或意見的過程。 溝通的主要作用表現為：一方面，有助於縮短溝通距離，節省溝通時間，促進協調合作，彌補上下溝通的不足；另一方面，現代機關組織的專業分工極為精細，組織內單位間的互賴程度極高，平行溝通可使單位和人員間互相了解，培養彼此間的友誼，增強彼此協調的機會。 這種溝通方式的不足之處在於：由於是平級間溝通，有時會有暗自競爭較勁、互相不服氣的情況發生，影響信息的正常流通與傳遞。 (3) 下行溝通: 　　下行溝通是行政組織通過正式的指揮權責系統從一個較高層次向另一個較低層次傳達命令、任務、意見、訊息等的過程，是一種自上而下的溝通。下行溝通是組織中上級讓下級了解情況、統一思想與行動的重要手段。研究表明，組織中的溝通約有半數是下行溝通，因此，它的效率會對組織溝通的總體效率產生重要影響，必須加以重視。 在行政溝通中也往往會出現溝通效果不佳的情況，其中主要的障礙是溝通的中斷或失真。溝通中斷主要表現為信息的停滯或殘缺，失真是信息的扭曲、錯誤或虛假。溝通中斷主要是因溝通網絡不健全或運轉不靈而發生的現象，克服的辦法是從組織體系上解決問題。 組織起有效溝通，需要從多方面人手。國內外理論與管理實踐的基礎上可歸納出以下一些促進行政組織有效溝通的對策，主要包括： 　　1．應做好溝通的準備工作 　　2．及時反饋與跟踪 　 3．改善行政組織的結構 　　4．健全組織溝通的機制 　　5．創造良好的溝通氛圍 　　6．改進溝通技巧，充分利用主動傾聽 　　7．建立必要的反饋機制 　　8．考慮文化、環境等外在因素對溝通的影響 　　9．秉持一定的溝通處理原則