申論題

詳解提供者：*向幫幫

衝突: 雙方意見或立場不同,而產生對立,其中一方甚至破壞或阻礙另一方,使其無法達成目標的情形解決衝突的方法: 1.解決問題 2.避免逃避 3.折衷策略 4.擴大資源的分派 5.改變組織結構 6.高壓手段如何做好衝突管理: 1.管理者應正視引發衝突的問題,並且認真處理,做相應的規畫與解決辦法 2.改善組織文化,允許適當的衝突能激發員工創造力及生產力

詳解提供者：小火馬✨

衝突定義：由於雙方使用相同資源、認知差異以及個性差異，使彼此對於意見和做法有所出入產生之對立。

（一）功能性衝突：對於組織是好的，應該想辦法增加，採用引進策略，可透過以下方式：

1. 更改組織結構：打破組織垂直、水平疆界。

2. 引進不同觀點人員或新人員：採用鯰魚效應，激發成員創意。

3. 利用遊戲，增加趣味性：類似各部門之間的績效競賽。

（二）非功能性衝突

利用Thomas衝突管理矩陣，分為兩個構面分別為獨斷程度、合作程度，得出五種衝突管理方式：

1. 避免：不合作不獨斷，代表不考慮自己也不考慮他人利益，不解決衝突，選擇逃避。

2. 競爭：亦稱強制，不合作且獨斷，只考慮到自己。

3. 妥協：合作且獨斷，找出雙方共通點，得出讓彼此滿意的方案。

4. 包容：亦稱通融，合作且不獨斷，為了他人願意放棄自己的利益與需要。

5. 合作：合作且獨斷，積極尋找讓彼此雙贏的方案。

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詳解提供者：Jessie Tsai

衝突乃是組織成員對於事務觀念與他人不同或純粹與他人個性不合所引發的衝突;解決方法有逃避，遷就，競爭，妥協或合作;管理者應考量整體組織效益，適當刺激或解決衝突，以利組織整體績效的提升。

詳解提供者：a619103

可以畫Thomas的圖

詳解提供者：Jolin Tsai

2個或2個人以上的利益或者是目標不一致，因而引起某種型式的鬥爭

詳解提供者：Yushan Chang

何謂衝突：雙方對「認知」道的意見貨作法有所差異，而導致某種程度的干擾或對立。

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