四、 服務品質與滿意度對於運動休閒相關產業是重要的指標，請參考以下論文摘要，並回答問題： 服務品質、服務體驗對關係品質與重遊意願的影響 (張淑青、黃元直，管理實務與理論研究) 摘要 　　本研究目的旨在建構以服務品質、服務體驗為前因變項，關係品質為中介變項及重遊意願為結果變項的線性結構關係模式(SEM)，來探討遊客的服務品質、服務體驗、關係品質與重遊意願之間的關係，發展結構式問卷作為調查工具，以澎湖觀光休閒漁業園區為研究範圍，選擇澎湖兩家規模較大之休閒漁業園區的遊客為問卷調查對象，總計獲得383 份有效問卷。研究結果顯示服務品質對關係品質有直接正向影響關係，服務體驗對關係品質有直接正向影響關係，關係品質對重遊意願有直接正向影響關係，分析發現服務體驗是重遊意願的關鍵驅動因子，而關係品質則扮演關鍵中介角色，研究結果提供觀光休閒漁業相關業者作為策略性經營管理的建議與參考。 顧客知覺服務品質、滿意度與忠誠度：臺灣大學運動休閒館之研究 (康正男、胡林煥、周宇輝，臺灣體育運動管理學報) 摘要 　　本研究目的旨在探討臺灣大學運動休閒館使用者(包含會員及付費消費者)知覺服務品質、滿意度及忠誠度之關係，試圖建構其間之因果模式，並提出管理上的意涵。本研究採用問卷調查法，以249 位臺大運動休閒館之使用者為研究對象，採現場便利取樣方式蒐集資料，並以結構方程模式探討其因果關係。本研究結果顯示，知覺服務品質對滿意度及顧客忠誠度產生顯著影響，知覺服務品質並會透過滿意度對忠誠度產生作用。從本研究結果可知場館使用者如能知覺良好的服務品質，將會提昇對場館的使用滿意及產生忠誠之表現。因此建議業者應致力提昇顧客對運動場館的知覺服務品質，方能造就更多滿意及忠誠的消費者。