四、當代福利服務發展趨勢之一是強調社會服務品質的提昇，請問社會服務品質包括那些要素？在福利遞送與服務管理中有那些策略可以提昇社會服務品質？（25 分）

二、1980 年代之後因為福利國家退卻，開始興起新公共管理（New Public Management）的理念。1.請問新公共管理的定義以及核心內涵為何？ 2.新公共管理興起之後，其對於福利服務使用者的影響為何？請從選擇（choice）和賦權（empowerment）兩個概念論述之。（25 分）