申論題

電子化企業的應用系統架構結合了內部資訊系統和跨組織應用系統，通過統一的架構層次實現企業內外部業務的整合和協同，從而提升企業的運營效率和競爭力。

電子化企業（e-business）涉及企業內部資訊系統和跨組織應用系統的協同工作。這些系統的應用架構通常包含以下幾個層面：

1. 企業內部資訊系統

這些系統主要在企業內部運作，支持企業的日常運營和管理。主要包括以下幾種：

(a) 企業資源規劃（ERP）

• 功能：整合企業的各個部門和業務功能，包括財務、人力資源、製造、銷售、庫存管理等。
• 特點：提供一個統一的數據平台，支持實時數據共享和業務流程自動化。

(b) 客戶關係管理（CRM）

• 功能：管理企業與客戶之間的互動，提升客戶滿意度和忠誠度。
• 特點：包括銷售自動化、服務管理和市場營銷管理。

(c) 供應鏈管理（SCM）

• 功能：管理從供應商到最終客戶的產品流動，優化供應鏈效率。
• 特點：包括採購、物流、庫存管理和供應商協作。

(d) 知識管理系統（KMS）

• 功能：捕捉、存儲和分發企業的知識和專業技能。
• 特點：支持知識共享和創新，增強企業競爭力。

2. 跨組織應用系統

這些系統跨越不同的組織和企業邊界，促進企業間的合作和交易。主要包括以下幾種：

(a) 電子數據交換（EDI）

• 功能：在企業之間自動傳輸標準化的業務文件，如訂單、發票、運單等。
• 特點：減少手工處理，提升交易速度和準確性。

(b) 電子商務平台（e-Commerce Platforms）

• 功能：支持在線購物、支付和服務，連接企業與消費者（B2C）或企業與企業（B2B）。
• 特點：包括網站、移動應用和市場平台，支持訂單處理和客戶服務。

(c) 企業間協同系統（Inter-Organizational Systems, IOS）

• 功能：支持企業之間的協作和信息共享，例如共同研發、聯合營銷和聯合供應鏈管理。
• 特點：提供協作工具和數據共享平台，促進企業間的協作。

應用系統架構

這些內部和跨組織的應用系統通過一個統一的架構進行整合和協作，通常包括以下層次：

(a) 用戶層

• 特點：包括各類用戶介面，如桌面應用、移動應用和網頁應用。
• 功能：支持終端用戶訪問和操作各種應用系統。

(b) 應用層

• 特點：包括具體的業務應用，如ERP、CRM、SCM、EDI、e-Commerce等。
• 功能：實現具體的業務功能和流程。

(c) 服務層

• 特點：包括各種服務接口和中間件，如Web服務、API和消息中間件。
• 功能：提供應用之間的通信和數據交換。

(d) 數據層

• 特點：包括數據庫和數據存儲系統。
• 功能：管理和存儲業務數據，支持數據分析和報表。

(e) 基礎設施層

• 特點：包括網絡、伺服器和存儲設備。
• 功能：提供基礎的運算和存儲資源，支持應用系統的運行。