四、近年來國內保險經紀人與保險代理人家數均呈逐年增加趨勢，茲為能提升其經營管理績效，遂有採行分級管理制度之倡議，請探討我國是否有實施保險經紀人、保險代理人分級管理制度之必要性？（25 分）

一、保險服務多由保險業務員實踐，服務人員的表現往往是消費者感受產品效用的重要來源。請說明保戶經常用那 4 種準則來衡量保險業務員之服務品質？同時多數服務人員認為與客戶建立優質關係，和提供客戶高品質服務同等重要，請說明與客戶建立優質夥伴關係的重要關鍵因素。（25 分）