情境框 A 公司近年快速擴張，產品線增加並採專案制與季度 OKR 管理，強調快速迭代與高績效文化。近期員工反映工作量明顯上升：專案同時並行且頻繁插單，客戶需求變更使上線期限不斷提前，員工平均每日工時約 10-12 小時，夜間與週末仍需即時回覆訊息與處理緊急修正。由於人力擴編跟不上專案量，部分新進員工在訓練不足情況下即上線，資深員工需投入大量時間救火與帶新人，反而壓縮自身工作時間。組織亦出現角色壓力；員工常同時隸屬 2-3 個專案，不同主管對優先順序要求互相矛盾，分工界線模糊，造成重工與跨部門衝突。績效制度方面，公司將 OKR 達成率與獎金高度連動，主管普遍重視「可見投入」與即時產出，員工即使休假仍傾向在線。部分第一線 PM 需頻繁面對客訴與協調衝突，且被期待維持正向、能扛責任的形象。近期已有員工出現失眠、焦慮與身體不適請長假，離職率上升；高層擔心若降低要求可能影響競爭力，但也擔憂人才流失與過勞風險擴大。試題隨卷繳交