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101年 - 中華郵政股份有限公司 101 年從業人員甄試-專業科目（1）：資訊系統應用概要#75077
> 申論題
題組內容
題目一： 請回答下列資訊系統相關問題：
（三）何謂顧客關係管理(CRM: Customer Relationship Management)系統？【6 分】
相關申論題
（一）請解釋何謂電子商務？【5 分】
#303438
（二）在企業對消費者之交易模式中，企業應有以顧客為中心的網站，一個設計良好的 企業對消費者網站應包含哪些特性？【8 分】
#303439
（四）為什麼顧客關係管理(CRM)系統在電子化營運的企業中特別重要？【6 分】
#303441
（一）何謂管理資訊系統(MIS: Management Information System)？【5 分】
#303442
（二）何謂決策支援系統(DSS: Decision Support System)？【5 分】
#303443
（三）決策支援系統有哪三個主要的元件，讓經理人能以互動方式取得及處理相關資 料？【6 分】
#303444
（四）何謂交易處理系統(TPS: Transaction Processing System)？【3 分】
#303445
（五）交易處理系統(TPS)是由五個循環性的步驟所組成，除了「使用者查詢」及「準 備文件及報表」外，還有哪三個？【6 分】
#303446
（一）於電子商務(e-commerce)應用系統之交易型態中，有所謂的 B2B、C2C、G2G， 請問此三項型態之中文（或英文）全名為何？【9 分】
#303447
（二）以商務通路之架構而言，電子商務係由四個“流通”系統所組成，請問除了交易的 「商流」外，尚有三項“流通”系統分別為何？【6 分】
#303448
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