第三題：
瑪麗有 20 年精品服飾銷售經驗，三年前因為她在某知名精品服飾品牌的亮眼表現而被 挖角到維娜公司擔任業務部經理。維娜是一個高端設計師服飾品牌，產品不是直接銷售給消 費者，而是透過高級百貨公司及精品服飾專賣店銷售。維娜在總經理以下設有設計部門負責 每季新品的設計，跟單部門(merchandising)負責產品定價及趨勢與銷售分析，製造部門負責 商品生產，行銷部門負責製作產品型錄及廣告，採購部門負責供應鏈管理，瑪麗所屬的業務 部門則負責零售店客戶（亦即高級百貨公司及精品服飾專賣店）之業務開發與關係維繫。
瑪麗的工作内容包括：（1）開發新的零售店客戶；（2）與現有零售店客戶以親訪、電話 或 email 互動；（3）每季根據行銷部門所製作的產品型錄向零售店客戶介紹維娜的新產品、 簽定該季的銷售合約、以及訂單處理。至於商品價格及合約條款是由總經理及跟單部門統一 訂定，瑪麗没有權限做大幅度的改變；（4）蒐集巿場情報，提供給設計、跟單及行銷部門作 為設計與行銷新產品時之參考。
維娜公司採用平衡計分卡來進行績效管理，瑪麗今年在平衡計分卡的得分如下：
其中，平衡計分卡的衡量項目「客戶滿意度」是來自客戶的問卷調查結果，客戶在問卷 中留下的反饋意見有「瑪麗經常與本店保持良好的互動」「瑪麗了解本店顧客的需要」「商品進貨價格太硬」「產品型錄上的主打新品不符合本店顧客的偏好」等。
根據以上個案資訊，請回答下列問題：
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