題組內容

第二題：顧客服務是指企業透過各項活動來滿足消費者的需求，以達到提高產品的附加價值、增進顧客滿意度等目的。請回答下列問題：

（二）當遇到顧客抱怨的情況發生時，應有哪些重要的處理步驟（流程）？【5 分】

詳解提供者：Lin

處理顧客抱怨的重要步驟：
1️⃣ 傾聽與同理
2️⃣ 澄清問題
3️⃣ 承擔責任
4️⃣ 提供解決方案
5️⃣ 確保顧客滿意，防止問題重複發生