4. 溝通不良將有礙管理工作的推動與完成,如何有效克服人際溝通問題與障礙,是管理者重要的課題。試請回答下列問題:
(1) 人際溝通程序(interpersonal communication process)或溝通模式,是由哪些要素構成的? (7%)