1公文 
現今資訊流通快速，各類知識的取得日益便利，民眾對公務員的要 求也日漸嚴謹。試擬行政院函請各縣市政府機關，簡化行政流程， 提昇工作效率，展現服務熱忱，以契合民眾之需求，進而建立廉能、親切、便民之形象。

詳解 (共 2 筆)

詳解 提供者：gogogo

                               

主旨：為加強公務員對民眾的服務，應簡化行政流程，提昇工作效率，展現服務熱忱，

以契合民眾之需求，進而建立廉能、親切、便民之形象。請查照辦理

說明：
    一、現今資訊流通快速，各類知識的取得日益便利，民眾對公務員的要求也日漸嚴

謹。 為提高公務員服務的效率及服務品質以使民眾有感，乃各縣市政府機關當前

重點工作之一。
    二、為減少民眾對公務員的負面印象，務必要求人員應秉敬業態度，更加主動與細

心來服務民眾，以避免使民眾產生不良觀感。
辦法：
   一、為落實本案，應加強公務員專業知識及訓練，並定期舉辧考核以強化自身行政作

業上的效率。
   二、簡化行政流程，設立相關網頁及專線，提供民眾諮詢之用，讓民眾不需到現場也

能 辦理。
   三、透過瞭解民眾的需求，以研擬貼近民眾的行政服務、提高為民服務品質。

詳解 提供者：僅供參考
行政院 函 
受文者：各直轄市、縣（市）政府
發文字號：院府研字第○○○○○○○號
速別：普通
密等及解密條件：普通
附件：無
主旨：請各縣市政府機關簡化行政流程、提升工作效率，展現服務熱忱，以契合民眾需求，進而建立廉能、親切、便民之形象，請查照。 
說明：
　　一、隨著資訊流通日益快速，民眾取得各類知識的便利性大幅提升，對於公務機關與公務員的期許與要求亦日漸提高。
　　二、為建立廉能、親切、便民之政府形象，請各機關：
　　　(一) 徹底檢討現有行政作業程序，刪除不必要之繁瑣環節。 　　　(二) 加強同仁服務態度訓練，提昇為民服務熱忱。
　　　(三) 優化行政流程，縮短辦理時程，提高工作效率。
　　三、請於文到一個月內，將改進措施及成果彙整報院。
此致　各直轄市、縣（市）政府
正本：各縣市政府 
副本：各直轄市政府
行政院
中華民國 113 年 ＯＯ月 ＯＯ日