申論題

1.事前控制

      是最好的控制類型，它著眼於未來並防範問題於未然。

      在問題未發生時，就採取必要的管理行動。

      如：組織利用本身內部政策、規定、手續或文化，使員工瞭解組織要求，

          而願改變行為來配合組織。

2.事中控制

      又稱，走動式管理，

      在事情發生時，立即採取控制行動。管理者在工作區域中，直接與員工進行互動。

      如：直接監督生產線員工作業情況，討論工作問題，並且立刻協助解決，避免災情擴大。

3.事後控制

      是最常見的控制類型，在行動完成後才進行的控制。俗稱亡羊補牢

      讓管理者知道他們的此次計畫是否有效，在下次制定計劃時納入考量。

　　　也可以讓員工知道其工作結果，有助於激勵員工，

      以及提供管理者績效衡量的相關資訊。

      如：顧客滿意度調查、顧客意向卡，透過顧客的回饋可以做為下次改善的基礎。